论市场、客户与效益——兼论如何深化“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念

农业银行迎接入世挑战、'与狼共舞',当务之急是提高经营质量与效益,但前提是必须研究市场,研究客户。一方面,是进一步深化'以市场为导向,以客户为中心'的经营理念的需要;另一方面,金融业的竞争,特别是入世后的同业竞争,已越来越表现为市场的竞争、客户的竞争。只有市场得以有效拓展和巩固,客户得以有效开发维护和提升,从而最大限度地创造了客户价值,银行的经营效益也就上来了。