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顾客满意是企业发展的永恒主题

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摘要美国著名质量管理学家朱兰博士曾说过：“21世纪是质量的世纪。”在21世纪质量更成为新的国际商业语言，质量领先者将在全世界取得竞争优势，并赢得更多的顾客。……

作者张玉娥叶振中

机构地区太原电石有限公司太原化学工业集团有限公司山西

出处《化工质量》 2002年第3期15-16,共2页 Quality for Chemical Industry

关键词企业管理企业发展技术创新顾客满意

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]

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化工质量

2002年第3期

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