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让加油站服务成为 “达标品”

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摘要 服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品.我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始.这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争.竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务.
作者 吴凤杰
出处 《国际石油经济》 2002年第2期44-44,共1页 International Petroleum Economics
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