药房“窗口心理效应”对病人心理及疗效的影响

药房药剂人员是医师处方——药房窗口——患者这三个环节的连接点。其服务态度、仪表气质、语言技巧均对患者产生很大影响,这即是“窗口心理效应”,并可直接影响着药物的治疗效果。由于患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、所患疾病种类各不相同,要使这些千差万别的人都从医师诊疗处方中获益,达到治疗和康复的目的。