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中国企业直面CRM
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摘要
作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 。
作者
骆念蓓
徐培
机构地区
福州大学管理学院
出处
《福州大学学报（哲学社会科学版）》
2002年第3期25-29,共5页
Journal of Fuzhou University(Philosophy and Social Sciences)
关键词
新经济
客户关系管理
CRM
中国
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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