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创新的全面客户服务模式 被引量：2

Innovative Total Customer Service
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摘要 全面客户服务是惠普公司于 2 0 0 0年进行重大组织结构调整后 ,提出的基于网络经济下全新的客户服务理念 ,本文分析了其产生的背景及其特点 ,并就我国企业实施全面客户服务提出了建议。 Total customer service (TCS), brought about by HP (Hewlett Packard) after its big interior adjustment in 2000,is a new conception of customer service on the basis of new economy. The paper puts forward some suggestions on the fulfilling of TCS after analysing the background of its outcome and its characteristics.
作者 谭晓宁 金维兴
机构地区 西安建筑科技大学管理学院
出处 《西安建筑科技大学学报（社会科学版）》 2002年第1期59-61,共3页 Journal of Xi'an University of Architecture & Technology(Social Science Edition)
关键词 创新 全面客户服务 惠普公司 网络经济 企业流程再造 供应链管理 客户需要 资源整合 total customer service characteristics suggestions of fulfilling
分类号 F270 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献13

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引证文献2

二级引证文献24

西安建筑科技大学学报（社会科学版）
2002年 第1期

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