导购员以良好心态应对顾客抱怨

作为一个成熟的导购员,学会从顾客的抱怨中学习极为重要。一些导购员,听到顾客的抱怨,认为是件坏事,有时还会觉得罗嗦、讨厌,因此或充耳不闻,或只是做适度道歉来处理抱怨。而商店也将顾客的抱怨想的极为简单,或置之不理,或马马虎虎处理。