客户生命价值被引量：3

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摘要相对于新客户而言,老客户的购买率较高,再加之对其较低的服务成本,因而更加体现出客户忠诚的价值所在。这一法则在影响企业获得客户和留住客户的种种决策中发挥着重要作用。美国哥伦比亚商学院的萨尼尔·哥普塔(Sunil Gupta)和唐纳德·里奇蒙(Donald R Lehmann)在其《将客户视为资产》的论文中,阐述了一个全新的客户生命价值 (customer—life value)

作者段晓燕

出处《IT经理世界》 2002年第11期94-94,共1页

关键词企业客户策略差别服务企业并购生命价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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