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管理信息化热点问题讨论(三)——CRM不以客户为中心? 被引量：1

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摘要现在经常和ERP伴随的还有一个词, 也属于“三字经”系列,那就是CRM。国内谈客户关系管理(CRM)已经有一段时间了,但CRM应用的热潮却一直没有如期来临,企业在CRM方面的成功应用其实还远不够广泛。那么,到底是什么阻碍了CRM的应用呢?

作者王玉荣孟凡强

出处《IT经理世界》 2002年第15期70-71,共2页

关键词客户关系管理企业经营理念管理信息化 CRM

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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2002年第15期

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