阿里合伙人彭蕾回忆至暗时刻:CEO不能倒下 因为身后没人或是有太多人

如何把用户体验翻译成KPI来解决2010年,马老师(马云)让我负责支付宝。当时,对支付宝最大的诟病是产品不好用,体验不好。如何把用户体验翻译成KPI来解决?现在我们做电商,看订单量、复购率、成交量等,就像餐饮看翻台率,都是看用户的活跃度。如果从这个角度看,当时支付宝用户量已经很大,只要在淘宝买东西就用支付宝。