出处
《企业经济》
北大核心
2002年第7期67-68,共2页
Enterprise Economy
同被引文献12
-
1王永贵,董大海.客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J].中国流通经济,2004,18(6):52-56. 被引量:52
-
2王国平.论现代企业的文化行为[J].工业企业管理,2002,(10):48-48.
-
3[美]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,2007.
-
4迈克尔·波特[美] 陈小悦译.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1998..
-
5吕廷杰.客户关系管理与主题分析[M].北京:人民邮电出版社,2001..
-
6卢昆宏 邱妙惠.服务品质衡量模式之建构[J].中华管理评论,2000,(4):127-144.
-
7吕廷杰.客户关系管理与主题分析[M].北京:人民邮电出版社,2008.
-
8田同生.客户关系管理的中国之路[M].北京:机械工业出版社,2005.
-
9杨维芝.基于不完全契约理论视角的外包服务商的管理[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2011(5):15-18. 被引量:9
-
10张国安,孙忠.客户关系管理与企业文化[J].科技进步与对策,2001,18(1):98-100. 被引量:12
引证文献6
-
1尤季仙,高韧,欧世建.“以客户为中心”经营模式(CRM)的企业文化培育探讨[J].社科纵横,2005,20(6):59-60.
-
2杨毅,董大海.贸易公司的客户关系管理策略[J].当代经济管理,2005,27(5):41-45. 被引量:1
-
3金芝英.构建面向客户的电信企业文化[J].天津市经理学院学报,2008(3):18-19.
-
4刘众.商业流通企业的客户关系管理策略[J].经济研究导刊,2012(17):183-187. 被引量:2
-
5徐冉冉.商业流通企业信用管理创新策略研究[J].现代营销(下),2013(10):25-25.
-
6朱翠萍,杨路明.优秀的企业文化是成功实施CRM的保证[J].科技情报开发与经济,2004,14(1):101-103.
二级引证文献3
-
1陆克斌,储节旺,王强.供应链技术创新与客户知识管理的协同机理探讨[J].北京工业大学学报(社会科学版),2012,12(1):21-25. 被引量:6
-
2崔朋飞,郑行行,王晓辉.全球价值链视角下企业转型升级对策研究[J].嘉兴学院学报,2013,25(2):125-130. 被引量:4
-
3李琴.基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究——以酷骑单车为例[J].财讯,2018,0(25):152-152.
-
1陈传明.知识社会的企业文化改造[J].江苏企业管理,2000(12):10-12.
-
2陈传明,史有春.知识经济与企业文化改造[J].经济管理,2000,26(10):57-58. 被引量:8
-
3龚怀龙.企业文化的改造:刚柔相济[J].群众,2000(2):54-55.
-
4姚亚萍,段万春.基于CRM的企业文化改造[J].商业研究,2004(18):94-96. 被引量:1
-
5仲秋雁,张凯.企业文化改造对实施CRM的影响[J].中外科技信息,2002(6):67-69.
-
6徐建平.重塑企业文化,以适应新型客户关系管理[J].经济师,2003(1):173-174. 被引量:1
-
7获取客户企业信息的十大渠道[J].商场现代化,2011(25):54-54.
-
8王善明,杨凤阁.CRM的实施及注意问题[J].管理工程师,2002,11(5):33-35.
-
9李阳.共享同类企业资源 让展会客户群最大化[J].现代营销(上),2008(9):73-73.
-
10宝洪江,李嘉元.对于企业文化改造的思考:由上而下原则[J].商场现代化,2005(12X):306-306. 被引量:1
;