“变形鸡翅”危机公关的思考

一组肯德基“变形怪鸡翅”的图片在网上疯传。图片清晰地展现出肯德基鸡翅边缘伸展出一只鸡爪。单从图片来看，着实令人触目惊心，顿感厌恶。一时间，肯德基成为众矢之的，其食品安全问题也受到网友的强烈质疑。值得注意的是，舆情的进一步恶化，则是由于肯德基在微博回应中一次“精心策划”的危机公关，引起了网友的愤慨与抗议。如何正确运用新媒体对突发事件进行处理。成为企业公关不容忽视的问题。