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基于IPA分析法的顾客满意度调查研究
被引量:
9
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摘要
顾客满意度研究由来已久,但关于商业街区顾客满意度的研究还有待深入。本文采用IPA法与问卷调查法,对芜湖凤凰美食街顾客满意度进行研究,将影响顾客满意度的23个因子在四维象限中进行分类及分析。本研究丰富了特色商业街顾客满意度的研究,为相关街区的良性发展提供借鉴。
作者
孙莉
梅海峰
机构地区
安徽商贸职业技术学院
出处
《长春师范学院学报(自然科学版)》
2014年第3期7-10,共4页
Journal of Changchun Teachers College
关键词
顾客满意度
IPA分析方法
凤凰美食街
消费者
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
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