摘要
自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司（下文简称绿城物业）分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查.调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求.所以我们认为需要将服务的关注点转化到“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的身体、精神和文化需求.另一方面,以依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,以完全突出“物的管理”的服务模式必须升级.通过对于“居住者（人）”的身体和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源逐步多样化,以获得创新发展的空间.
