用服务构筑企业竞争力

谈及售后服务，很多行业的经销商乃至厂家十分头疼。售后服务是鸡肋，目前无利可图，可不做又不行。“售后服务，目前只是赔本嫩吆喝。不做吧，首先消费者不愿意，企业更不愿意。”东北某水暖经销商表示，“行业竞争如此激烈。价格越来越低，利润空间越来越小，难以维持售后服务。”“随着市场逐渐成熟，厂家和经销商集中度会加强，未来售后服务将是经销商乃至厂家的销售业绩重要组成部分。欧洲市场某知名经销商去年的销售业绩中，超过25％是售后服务贡献的。”喜德瑞集团海外事业部出口经理John McCarthy在第三届喜德瑞高峰论坛上表示，“中国市场目前是分散式的，未来将走向集中，市场逐渐走向成憋，售后服务对厂家和经销商销售业绩的贡献占比将加大。”