新疆电力95598呼叫平台架构策略的思考

95598电力呼叫中心是供电企业对外服务的无形窗口,系统建设好坏直接影响对外服务质量的高低。文章分析了现有新疆电力95598呼叫平台的现状,提出了"双平台、双中心"架构策略,此方案实施后将大大提升新疆电力95598呼叫中心的话务处理能力、并将通过容灾技术实现了平台数据的安全性和完整性。