平衡记分卡在护士个人绩效考核中的应用

[目的]应用平衡记分卡(BSC)探索一套能体现护理岗位责任、风险、劳动强度、技术含量等价值要素的绩效考核办法,提高护理人员工作积极性,提高护理服务水平。[方法]基于平衡记分卡理论,设计护士绩效考核个人平衡记分卡,在顾客满意、内部流程、学习与成长、财务(成本效率)4个方面建立关键指标,关键指标赋予不同的权重分并进行绩效考核管理。[结果]实施平衡记分卡绩效管理后,顾客满意度、护理人员培训参与率、理论、操作合格率显著提高(P<0.001)。[结论]应用平衡记分卡实施护理绩效管理具有科学性、可行性,可调动护理人员工作积极性,提高病人满意度和护理工作质量,提高护理管理效能,促进优质护理的深入开展。