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基层行如何做好网点“软转”

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摘要 首先,要从员工思想人手,强化“客户至上、始终如一”的服务理念。使员工由被动受理业务向主动服务转变,使网点成为客户办理全方位、多功能服务的综合性金融服务机构。
作者 周枫
出处 《现代金融》 2014年第6期55-55,共1页 Contemporary Finance
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