开展“顾客”式优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的探讨开展"顾客"式优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响。方法2009年7月～2010年6月(开展"顾客"式优质服务前),我科采用常规的普通护理对住院患者实施护理服务。2010年7月～2011年6月(开展"顾客"式优质服务后),根据我院要求开展全程优质护理服务,比较两个时间段患者对护理服务的满意度情况。结果开展"顾客"式优质护理服务前,患者对护理工作的评价为:满意342份(占88.4%)、一般33份(占8.5%)、不满意12份(占3.1%);开展"顾客"式优质护理服务后,患者对护理工作的评价为:满意471份(占96.1%)、一般12份(占2.5%)、不满意7份(占1.4%)。开展前后住院患者对护理服务总体评价比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 "顾客"式优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。