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道路运输企业如何提升服务竞争力
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摘要
本文从实施服务战略、服务竞争的焦点、制订服务策略、提高服务质量、培育服务文化五个方面阐述,通过牢牢树立顾客价值导向,以顾客满意服务为中心,创造顾客满意服务,提升道路运输企业服务竞争力。
作者
张涛
机构地区
江西长运股份有限公司
出处
《江西公路科技》
2005年第B12期75-77,共3页
关键词
服务
竞争力
质量
分类号
F542.6 [经济管理—产业经济]
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