实施一站式服务对提高产科护理质量的效果评价

目的探讨实施一站式服务对提高产科护理质量水平的效果。方法将实施"一对一"服务模式的住院产妇设为对照组,将实施一站式服务模式的住院产妇设为实验组。统计实施前后病区助产专科护理质量指标比率、患者满意度、受表扬护士的人次、患者投诉例数。结果实施后病区助产专科护理质量指标比率、患者投诉例数均明显下降,而满意度、受表扬护士的人次则显著提高,差异均具有显著意义(均P<0.05)。结论实施一站式服务体现了"以人为本"的服务宗旨,培养主动服务意识,做到服务于病人开口之前,和谐护患关系,整合了服务流程和内容,减少护士劳动强度,提高工作效率,提高助产专科护理质量水平,安全护理得到保障。一站式服务具有可行性和优越性,值得临床推广。