基于顾客忠诚的酒店服务补救策略研究

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摘要随着经济的发展、产业结构的不断升级，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也得到迅猛发展。尽管许多酒店都在争取能够做到零投诉，但是目前极少有酒店能不发生服务失误以及顾客抱怨。因此为了克服服务失误带来的负面影响，酒店应以顾客忠诚作为开展服务补救的基准和核心．制定出高效的酒店服务补救策略。一、酒店服务失误产生的原因分析1．服务内容构成的特殊性。

作者邱艳萍

机构地区邵阳学院经济与管理系

出处《中外企业家》 2014年第6期43-45,共3页 Chinese and Foreign Entrepreneurs

关键词酒店服务补救策略顾客忠诚服务失误产业结构支柱产业顾客抱怨负面影响

分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]

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