换个姿态面对顾客

在一架可以使用网络的美国飞机上，一位旅客用他朋友送的耳机听音乐，感觉很不好，就立刻在Twitter上跟他的朋友抱怨了他当时使用耳机的糟糕体验。一分钟之后这个耳机的品牌商发来信息，解释说这款耳机是不适合在飞机上使用的，他们有特别为飞机旅客设计的耳机，而且在该旅客到达的机场就有他们的专卖店，他们同时还赠送这名旅客一个7折的电子折扣券。这样一来，耳机的品牌商便成功的把一个客户的抱怨变成了一次成功的营销。