中国消费者七成不满意购物体验

国内快消和零售企业越来越难以满足顾客的消费预期。德勤日前发布的《在中国提供卓越的客户体验——建立客户忠诚度的必要因素》白皮书显示，75％的中国消费者不满意购物体验。