商业银行行风建设研究

行风是指行业的风气。商业银行的行风，主要体现在对客户及社会的服务态度、服务效率、服务质量以及履行企业社会责任等方面。商业银行行风好坏，不仅关乎自身的生存和发展，而且对国民经济和社会发展影响重大。良好的行风是一种软实力，有助于商业银行赢得客户满意、树立良好形象、提升市场竞争力。