规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用

目的：探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组，选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务，观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05），分诊时间显著少于对照组（P＜0.05），护患纠纷率显著低于对照组（P＜0.05），患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组（圴P＜0.05）。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量，缩短就诊时间，减少护患纠纷发生，改善患者的满意度，对提高医院的社会形象具有积极的意义。