新媒体环境下的企业危机管理——从中石化东黄输油管爆炸事件说起

随着社交网络、搜索引擎、网络杂志、微信等传播方式的迅速发展,信息传播已从纸媒进入到传播更迅速、内容更丰富、受众更广泛的新媒体时代。企业危机是风险累积爆发后的一种状态,新媒体环境下企业危机发生的可能性更高,破坏力更强。企业对于危机的管理意识和能力甚至已经成为决定其"生存还是毁灭"的重要条件。本文以中石化东黄输油管爆炸事件为例,分析企业危机的内涵与特征、归纳其类别与成因,并针对企业危机的识别、评估与应对策略给出建议。