某三甲医院电话回访工作的实践与探讨

[目的]及时发现和反馈医院存在的不足,寻找出院患者不满意因素,为医院管理层提高患者满意度,促进医疗服务质量持续改进提供有效参考。[方法]由专职人员,借助信息化设备为载体,并结合电话访谈提纲,开展系统的出院患者电话回访工作。[结果]出院患者满意率呈逐年上升趋势,投诉率呈现大幅度下降。[结论]电话回访工作的实施,有效改善了医患关系,提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。