软技能在神经内科病房优质护理中应用研究

目的对软技能在神经内科病房优质护理中应用进行分析和探讨。方法对神经内科护理人员进行集中的培训,主要使用专业人员集中授课的方式。从一些典型的护患纠纷事例出发,对其发生的原因以及应对措施进行讲解,并进行情景模拟演练,最后进行整改措施。对培训前以及培训后的护患关系进行比较,主要在患者对疾病的知晓率、对基础护理工作的满意度以及护患纠纷发生的次数。结果神经内科护士在接受培训之后,患者的满意度得到了很大幅度的提升,从原来的91.24%提高到了98.96%。对疾病的知晓率也从原来的85.43%提高到了96.57%,差异有统计学意义(P<0.05)。而护患纠纷则从原来的4次下降到了1次。结论神经内科护士在接受培训之后无论是患者还是家属的满意度都得到了很大的提高,护患纠纷下降,患者对疾病的知晓率也提高了不少,值得大力推广。