建设银行营业网点深化转型研究

近几年,通过推进营业网点转型和升级,国内各大商业银行营业网点的营销和服务能力大幅提升。文章以建设银行为例,分析了该行经过一代、二代转型后,营业网点柜面服务水平、销售能力和客户满意度得到了大幅提升,但同时也出现了一些新问题。由此提出现阶段深化网点转型必须进行两方面转型:网点综合化运营模式转型和激励机制转型。