“个性化”航空公司,让不赚钱见鬼去吧

一家美国大型航空公司通过收益管理。每年可以增加超过5亿美元的收入。这一切。都是从了解自己的客户开始。美国航空有超过1亿名会员。公司对这些会员进行定位和细分，重新设计产品线和票价结构，并通过直邮广告、个性化电子邮件等方式。为客户提供个性化的产品和服务。用Elieson的话来说，个性化是航空业解决所有问题的万全之策。