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投诉是金
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摘要
投诉管理是一个系统工程，完善的投诉管理可以有效控制医疗纠纷的产生，认清医院管理盲点或服务缺失的“第三只眼”。
作者
吴丽萍
万俊丽
机构地区
江西省南昌市第三医院
出处
《中国卫生》
2014年第8期108-109,共2页
China Health
关键词
投诉
医院管理
系统工程
医疗纠纷
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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中国卫生
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