县级疾控机构满意度调查结果分析

目的分析江山市疾病预防控制中心每年一度的满意度调查结果,评估服务对象的满意度和影响因素。方法根据浙江省绩效考核要求,对县CDC职工、社会公众和相关部门发放调查表并统计分析。结果 2009—2011年总体满意率单位职工为95.5%、社会公众为90.0%,相关部门为84.9%,满意率逐年提高;满意度较高的项目为"履行基本职责"、"完成政府交付的任务"、"规范开展服务项目"、"工作作风"和"执行能力";整体上,职工满意度>社会公众>相关部门。结论江山市CDC满意度达到绩效考核≥90%的要求,应推进人才建设,加强部门沟通,进一步提高服务水平和质量。