“CHIEF”沟通模式在神经外科重症监护病房家属探视时的应用

目的探讨"CHIEF"沟通模式在神经外科重症监护病房家属探视时的应用效果。方法将2013年3—5月期间入住神经外科监护病房的82例患者家属作为对照组,探视时与每位患者家属采取常规的沟通方式;将2013年6—8月期间的患者家属作为观察组,探视时采用"CHIEF"沟通模式,比较两组家属的满意度及投诉率。结果 "CHIEF"沟通模式实施后家属满意度由85.36%提升到96.62%,家属的投诉率由7.31%降低到1.12%。结论在家属探视时运用"CHIEF"沟通模式能快速、有效地满足家属的需求,让家属全面了解病人的信息,显著提升家属的满意度,增进了护患关系,减少了医患纠纷,同时还有利于增强护士的人际沟通能力和专业素养。