加强质检机构客户关系管理的思考

随着社会经济的发展，检验市场的需求越来越大，与此同时，随着越来越多民营、商业检测实验室的成立以及国外检测机构的涌入。检验市场客户的选择也越来越多，市场竞争日趋激烈。客户俨然已经成为了影响检验市场核心竞争力的最为活跃也最为关键的因素：谁能更好地维持老客户的忠诚，赢得新客户的青睐，谁就能在激烈的竞争市场上脱颖而出。所以质检机构应当改变以往依靠政府生存、客户关系管理意识淡薄的状态，从战略高度对建立、健全客户关系管理系统进行全面、深刻的认识、部署和改革，推进质检机构客户关系管理的良好实施。