我国快递企业服务质量管理研究

快递企业服务质量管理日渐成为企业关键的竞争要素之一。为了增强企业的竞争地位,越来越多的中国快递企业纷纷寻求改进服务质量以期区别于竞争对手。本文以申通快递有限公司的服务质量管理为例进行分析研究,指出提升快递服务质量管理的必要性,为管理者改善管理和提高服务质量提供了一些有益的见解与指导。