呼叫中心技术在电信客服中心的应用

服务是电信企业的中心任务,为了实现对通信市场的战略,达到对客户忠诚度更好的培养,必须从服务的角度出发,通过电信企业差异性、针对性、人性化的客户服务来实现对客户资源的有效积累,进而为电信企业发展提供坚实的客户基础。呼叫中心技术是电信客服中心常用的中心技术,本研究根据电信客户服务工作的实际,在分析传统呼叫中心技术应用电信客服中心的基础上,对呼叫中心技术的新应用进行了深入思考,希望对同行有所启发。