处理客户问题的4大步骤

处理客户问题的步骤1：倾听拒绝。很多时候,推销员听到很多目标客户的拒绝,会在正与其工作的目标客户话音末落时,跳将起来,显得极不耐烦。这样使你的目标客户认为你没有听他讲话。推销员犯的另一个错误是他将拒绝看成是针对他个人的,进而变得很紧张。推销员失掉生意是因为缺少与客户的交流。在倾听客户拒绝时,不要争吵,也不要急于辩解。一旦你开始争吵或急于辩解,你就失去了客户。