摘要
运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3～4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益成熟、覆盖逐步扩展而持续改善;但流量提醒的及时性、准确性以及合理化却成为拉低客户体验质量的短板因素.
出处
《中国电信业》
2014年第8期78-80,共3页
China Telecommunications Trade
