服务管理的启示

服务管理中的一条普遍真理就是：没有一个最好的管理方法可以适用于任何服务和任何环境。这也意味着在某些情况下非常成功的策略，并不一定适用于其他环境，因此，管理者必须针对不同情况，采取不同的管理策略，而且“如何最大化一个特定操怍的受益度？”是管理者必须考虑的问题。面对每次操作的不同，给出的服务也不同．顾客的需求及期待也有差异。于是，服务补救成为了必要的措施。