全媒体时代医院危机传播管理中的博弈策略

危机事件是媒体竞相追逐和传播的热点，医院作为高强度、高风险、高应急性工作的社会服务窗口，始终是社会密切关注的焦点。医院危机事件一旦被点燃，危机的传播过程中便形成医院、媒体之间的博弈。所谓博弈，是指若干个人或组织，在一定的环境设定中和规则设置下，同时或先后，单次或数次从各自允许选择的行为或策略范畴中进行选择并形成决策，实施并实现利益最大化的过程[1]。博弈的最佳结果是实现博弈参与方的最优策略组合，即均衡。围绕危机传播，医院拥有最大的信息发布主动权，媒体拥有影响最广泛的发布载体，双方出于各自不同的出发点，在不同因素的影响下，在危机传播过程中形成不同的力量制衡。