我院患者满意度调查结果的分析及运用

随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高，人们的健康意识越来越强，对医疗服务的需求也不断提高。患者满意度已经成为评价医院管理服务水平的一项重要指标，也是《三级综合医院评审标准（2011年版）》中关于医院管理章节的重要组成部分。进一步规范医院服务质量，建立有效监督评价制度，准确把握社会及广大患者的需求和期望，提高患者满意度，推进医院行风建设，提高医院服务质量，对医院发展有着重要的现实意义。