出院电话回访对患者满意度的影响探讨

目的:通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法:对2011年11月至2013年11月908名随机抽查患者的电话随访记录中涉及护理的问题进行回顾性总结分析。结果:共归纳整理出护理问题37条,包含护理服务、收费、医护沟通,护理流程、护理技术、护理告知,巡视病房问题共七大类。结论:电话回访能够提升护理服务质量,拓展护理工作范围,深化优质护理服务内涵。