换位思考在优化护患关系中的作用

目的调查分析护患矛盾产生的原因,探讨换位思考在优化护患关系中的作用。方法采用自制的调查问卷对135例住院患者进行调查,调查患者认为护患矛盾产生的原因。结果有31.85%和28.89%的患者认为护患矛盾产生的原因来自服务和沟通活动,28.15%的患者认为收费不合理,11.11%和8.15%的患者认为技术不到位和护理人员不足,仅有4.44%的患者认为称谓不合适。结论患者认为护患矛盾产生的主要原因是服务和有效沟通不够,说明换位思考对优化护患关系意义重大。