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出版企业微信CRM建设研究 被引量：5

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摘要 客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）的概念自1999年被提出以来,出版界对出版业如何引入CRM已进行了诸多研究,研究内容涵盖意义作用、可行性、基本架构、利用CRM进行网络出版的个性化开发,专业出版企业如何构建CRM等.但作为移动社交时代最强势的社交网络之一,微信的快速普及开辟了企业CRM建设的新阶段.随着公众平台接口的不断开放,被称为“天生的CRM”的微信,给包括出版在内的各行业提供了与客户建立深度联系的大本营.
作者 付小苏 沈阳
机构地区 武汉大学信息管理学院
出处 《现代出版》 CSSCI 北大核心 2014年第4期39-41,共3页 Modern Publishing
关键词 出版企业 CRM 客户关系管理 社交网络 个性化开发 基本架构 网络出版 出版业
分类号 G230.7 [文化科学]
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二级参考文献12

共引文献45

同被引文献34

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引证文献5

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现代出版
2014年 第4期

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