管理的新境界一贴心服务——基于济南喜来登酒店的调研

喜来登酒店以关爱员工为起点和重点，关爱客人、关爱生意、关爱社区。四个关爱把XYZ管理理论灵活运用，在实践中得到了系统、完整地实施，做到了对员工、客人贴心的服务，形成了其独特的企业文化、强大的企业凝聚力和向心力，为企业管理提供了范例。