物流企业服务质量标准化管理绩效研究——以辽宁为例

服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。