期刊文献+

基于商业伦理的快递服务质量有效性评价 被引量:3

Evaluation of Quality and Validity of Express Delivery Services Based on Business Ethics
下载PDF
导出
摘要 从商业伦理角度出发,运用数据包络分析(DEA)法对快递服务质量进行有效性评价,最后提出基于商业伦理的快递服务评价对策,改善快递服务品质,推动商业伦理的重建。 In this paper, from the perspective of commercial ethics, we used the DEA to evaluate the quality and effectiveness of the express delivery services and at the end, proposed the countermeasures for the express delivery services on the basis of commercial ethics.
出处 《物流技术》 北大核心 2014年第8期310-312,共3页 Logistics Technology
基金 基于物联网的广西区域物流体系建设研究(11FEL031) 广西区学位委员会 广西区2011年学位与研究生教育改革发展研究课题支持项目(201110596R06) 广西研究生教育创新计划资助项目(YCSW2012070)
关键词 商业伦理 快递服务 DEA DEA commercial ethics express delivery service DEA
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献19

  • 1张义忠.善治视野下的有限政府塑造[J].社会科学战线,2005(1):202-205. 被引量:18
  • 2桂寿平,李超锋,李明.灰关联理论与区域物流[J].中国物流与采购,2005(12):56-59. 被引量:20
  • 3郑兵,金玉芳,董大海,刘瑞明.中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验[J].管理评论,2007,19(4):49-55. 被引量:53
  • 4王新新,杨德锋.社会责任金字塔模型及其启示[J].企业研究,2007(2):28-31. 被引量:23
  • 5Gronroos.An applied service marketing theory[J].European Journal of Marketing,1982,16(7).
  • 6Gronroos.A service quality model and its marketing implications[J].European Journal of Marketing,1984,18(4).
  • 7Lehtinen,Jarmo R,Uolevi Lehtinen.Service Quality:A study of quality dimensions.Unpublished working paper[D].Helsinki:Service Management Institute,1982.
  • 8Gummeson E.Using internal marketing to develop a new culture-The case of Ericsson quality[J].Journal of Business and Industrial Marketing,1987,2(3).
  • 9Edvardsson B,Larson G,Setterlind S.Internal service quality and the psychosocial work environment:An empirical analysis of conceptual interrelatedness[J].The Service Industries Journal,1997,17(2).
  • 10Gronroos C.Service quality:the six criteria of good perceived service quality[J].Review of Business,1988,9(3).

共引文献93

同被引文献72

  • 1王臻.晋商商业伦理对现代金融行业的启示[J].山西财经大学学报,2013,35(S1):22-22. 被引量:1
  • 2史焕杰.商业伦理的缺失与建设浅说[J].经济前沿,2003(10):63-64. 被引量:1
  • 3林恩·夏普·佩因.公司道德-高绩效企业的基石[M].杨涤,等,译.北京:机械工业出版社,2004.
  • 4克里斯托弗·H.洛夫洛克.服务营销[M].陆雄文,庄莉译.北京:中国人民大学出版社,2001:576-577.
  • 5罗伯特·K.殷.案例研究方法的应用[M].重庆:重庆大学出版社,2009:13-30.
  • 6克里斯廷·格罗鲁斯.服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略[M].北京:电子工业出版社,2002:10.
  • 7Hofstede G. Culture' s consequences: Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations[M]. Thousand Oaks: Sage Publica- tions,2001.
  • 8Harris S G. Organizational culture and individual sensemaking:A schema-based perspective[J]. Or- ganization Science,1994,5(3) :309-321.
  • 9Asch S E. Forming impressions of personality[J]. Jour- nal Abnormal and Social Psychology, 1946, 41 (3) :258-290.
  • 10瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔,玛丽·乔·比特纳,德韦恩·D.格兰姆勒.服务营销[M].张金成,白长虹,译.北京:机械工业出版社,2004.

引证文献3

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部