患者满意度调查在医院管理中的应用价值研究

目的探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法回顾性分析2010年10月至12月于我院住院治疗并接受满意度调查的患者90例和2010年1月至3月我院尚未开展满意度调查的患者90例的临床资料。结果观察组患者的满意度明显高于对照组,投诉率显著低于对照组。观察组患者对医护人员开展工作的满意情况、医护人员服务态度、住院环境、住院费用情况、心理指导等方面内容评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论患者满意度调查可真实反映医院服务情况,提高满意度,降低投诉率,促进医护人员业务和服务态度的提高,有助于医院的更长远发展。