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顾客满意哪里来

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摘要很少有企业会公开宣称客户满意度无关紧要。但是，为什么今天的消费者还是如此不被重视呢？他们去购物，却不得不忍受长长的买单队伍、商家违背承诺的行为，以及缺少服务意识的客服人员。难道公司的高管们不知道顾客满意度的高低与企业利润息息相关吗，）

出处《今日财富》 2014年第9期79-81,共3页 Fortune Today

关键词顾客满意度企业利润客户满意度服务意识消费者购物商家高管

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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